电子商务起源于工业信息化战略措施（ CALS ） , 随着 CALS 概念的逐渐扩大，电子商务得到了巨大的发展。电子商务即运用信息化技术处理商务。 林教授以通信产品为例，说明了网络电子化在当今时代整个商业体系中的普及程度。他指出在这样一个高度资讯化的时代，发展经济往往对环境造成负面影响，电子商务的出现并未加剧环境的恶化。

林 教授着重介绍了日本零售业应对电子商务时代零售业格局变化情况下的经营策略。上世纪八、九十年代，随着海外大型零售商的进入，便利商店和大型超市的出现，日本的传统零售业受到了极大的冲击。电子商务时代的零售业已经发展到高度网络电子化的 B 2C 的零售模式，日本零售业采取了积极应对的策略：基于顾客不愿意接受相同服务和无法确实的识别顾客的因素采取了顾客满意策略（ CS ） ; 同时为了持续改善同顾客之间的关系同时获得收益的最大化采取了客户关系管理策略（ CRM ）。

报告会上， 林敬三教授用语幽默，引经据典。凭借他对汉语文化和日本文化的了解，不断地与同学们取得共鸣，现场气氛极为融洽。 林敬三教授以自己多年的日本产业研究心得为广大同学奉上了一次学术大餐。